Признайтесь честно, читаете ли вы отзывы перед тем, как что-либо купить или оплатить какую-то услугу? Важно ли вам то, что думают о товаре или конкретном специалисте другие люди? Будете ли вы покупать у тех, о ком совсем нет отзывов, или они давно устарели?

Маркетинговая статистика показывает, что сегодня к мнению других клиентов прислушивается около 70-80% целевой аудитории, только намеревающейся что-то приобрести или оплатить чьи-то услуги. Это значит, что отзывы клиентов действительно важны, и их обязательно нужно собирать.

Сегодня мы расскажем, как правильно собирать отзывы клиентов, в какой форме это делать, и как использовать полученные отзывы на своих бизнес-ресурсах…

Как диетологу собирать отзывы

Для сбора мнения клиентов о вас, ваших услугах и компании можно использовать несколько способов:

1. Попросите заполнить анкету в письменном или электронном виде

Это самый простой и привычный клиентам способ. К анкетированию после получения услуг сегодня многие привыкли, поэтому большинство соглашается заполнять предложенные опросники. Главное не задавайте слишком много вопросов и чередуйте те, которые требуют выбора уже готовых ответов, с теми, что предполагают оставить развернутое мнение.
Обязательно спросите:

– Как клиент узнал о вас и почему сделал выбор в пользу именно вашей компании?

– С какой проблемой пришел к вам?

– Как она влияла на его жизнь?

– Какие услуги получил и остался ли ими доволен?

– Решилась ли существующая проблема, каким образом?

– Как изменилась жизнь клиента после этого?

– Почему он готов порекомендовать вас как диетолога другим клиентам?

Предоставьте клиенту выбор заполнять анкету в печатной или электронной форме. Иногда у них просто нет времени, чтобы внести ответы в опросники в офисе вашей компании, но они готовы это сделать в свободное время дома.

Кстати, в онлайн-режиме клиенты охотнее делятся отзывами, нежели с глазу на глаз или в социальных сетях, где много свидетелей. Поэтому можно попробовать отсылать анкеты по электронной почте.

2. Предложите клиенту написать свою историю успеха

Как собирать отзывы у клиентов с помощью анкетирования – мы рассмотрели. Переходим к следующему виду обратной связи – историям успеха. Это уже не просто отзыв, это настоящее откровение, возможность выделиться и рассказать о себе.

Клиентам, которые с успехом прошли у вас коррекцию веса, наверняка есть, о чем рассказать. Пусть напишут свою историю успеха, какие цели перед собой ставили, как их достигали, с какими проблемами, возможно, сталкивались и как их преодолевали.

Такие истории очень уместно подкреплять фотографиями «до» и «после», как, впрочем, и любые другие отзывы. Словам благодарности без фотографии клиента верят намного меньше. Только выбирайте качественные, желательно портретные фото, на которых клиента хорошо видно.

Кроме того, можно записывать истории успеха на видео. Это еще эффективней, но требует вашего времени, согласия клиента на запись, технических условий для видеосъемки и навыков монтажа роликов в соответствующих программах (можно воспользоваться услугами видеооператора-фрилансера).

3. Проводите опросы и просите делиться комментариями в соцсетях

Сегодня соцсети набирают все большую популярность, поэтому глупо этим не пользоваться. Завидите в популярных социальных сетях свои бизнес-странички, а потом делайте следующее:

– Публикуйте время от времени опросы о ваших услугах;

– Задавайте вопросы клиентам, что они еще хотели бы получать в процессе консультаций, чего им не хватает?

– Разыгрывайте призы среди тех, кто оставит свою историю успеха;

– Просите оставлять комментарии под тематическими постами.

4. Предлагайте оставлять отзывы о вас лидерам мнений

Лидерам мнений всегда доверяют больше, чем обычным людям. Это могут быть популярные фитнес-блогеры, пропагандисты ПП и ЗОЖ в социальных сетях и на YouTube, организаторы фитнес-марафонов и т.п.

Выбирайте людей с аналогичной вашей целевой аудиторией, тех, кто уже заслужил популярность и к чьему мнению прислушиваются. Попросите этого человека оставить отзыв о вас, ваших услугах, компании на своем канале или страничке в соцсетях. Как правило, такие отзывы размещаются на правах рекламы или по бартеру.

5. Сами положительно отзывайтесь о себе

Никто PR не отменял, даже если он идет не в глобальных масштабах. Кто вам мешает самостоятельно о себе хорошо отзываться? Соглашайтесь на тематические интервью в местных газетах и журналах, участвуйте в телепрограммах, на которые вас приглашают.

Не теряйте возможности для самопиара. Так вы увеличите узнаваемость своего бренда и повысите доверие к компании. Конечно, люди понимают, что вы плохого о себе не скажете, но, тем не менее, реклама продолжает отлично срабатывать для всех видов бизнеса.

6. Предложите похудевшим клиентам профессиональную фотосессию за положительные отзывы о вас

Вы можете арендовать профессиональную фотостудию, где сделаете фотографии ваших похудевших клиентов в обмен на отзыв о вас и ваших услугах. Эти фотографии можно использовать для иллюстрации отзывов, а клиент будет рад получить бесплатные качественные фото с обновленной фигурой.

На фотосессию рационально пригласить сразу несколько клиентов, чтобы снизить себестоимость получения таких отзывов.

Как использовать отзывы о себе диетологу

После того, как вы собрали различные отзывы о себе и своих услугах, нужно решить, каким образом и где их использовать. Для этого есть несколько вариантов:

1. Выставлять отзывы с фото или видеотзывы на корпоративном сайте и лендинге.

2. Выставлять на лендинге, корпоративном сайте и в соцсетях отзывы в виде уместной цитаты клиента с призовом к действию прочитать отзыв дальше или узнать подробнее об услугах.

3. Печатать истории успеха на развороте дневников питания, в рекламных брошюрах, выставлять в соцсетях, отправлять в электронных письмах по просьбе потенциальных клиентов, размещать на продающем сайте и в рекламных постах.

4. Выставлять видео-отзывы на YouTube и в социальных сетях.

5. Добавлять скрины отзывов с личной переписки или соцсетей на лендинг или в сторис Instagram.

6. Оставлять отзывы о своих услугах на внешних сайтах, в отзовиках и на Google-карте (не забывайте следить за чужими отзывами и вовремя на них реагировать, включая негативные оценки).

7. Пользуйтесь правилом «услуга за услугу»: предлагайте клиентам написать на своей страничке в соцсети или на тематическом форуме отзыв о вас, а взамен дарите дневник питания, скидочный сертификат на другие ваши услуги или бесплатно окажите дополнительную услугу.

8. Создайте красочный плакат со всеми отзывами и фотографиями клиентов и разместите его в холе вашего диетологического кабинета, чтобы все могли его видеть и читать.

9. Если вы планируете в будущем написать книгу (даже электронную) о правильном питании и коррекции веса, то не забудьте в нее включить самые яркие и позитивные отзывы.

Как увеличить эффективность отзывов диетологу

Для того чтобы отзывы работали на вас максимально эффективно, сделайте следующее:

1. Не удаляйте негативные отзывы о себе, а конструктивно на них отвечайте. Маркетологи уже доказали, что 68% потенциальных клиентов больше доверяют тем компаниям, о которых есть и негативные отзывы тоже, чем тем, где все только положительно.

2. Предлагайте клиентам писать свои истории успеха по принципу «боль-надежда-результат». Пусть напишут, с какими проблемами они к вам обратились, что хотели получить, и что получили в итоге.

3. Вставляйте в отзывы конкретные цифры, например, сколько килограмм потерял клиент за какой период времени.

4. Правьте отзывы только на грамотность, а стиль и интересные словечки клиентов оставляйте – так они кажутся живее.

5. Используйте в отзывах призывы к действию.

6. Чередуйте короткие отзывы с длинными.

Мы рассказали вам, как правильно собирать отзывы клиентов, все, что требуется от вас – применять полученные знания на практике. Не теряйте времени – действуйте!

Благодарим за то, что уделили время на прочтение этого материала. Мы ценим ваше внимание, так как оно вдохновляет нас на подготовку новых ценных статей для вас.

Если эта статья вам понравилась, то надеемся, что вы выделите еще пару секунд, чтобы поставить нам лайк. И мы очень ждем ваше мнение в комментариях по поводу того, где вы предпочитаете собирать отзывы клиентов?

Вас также могут заинтересовать следующие материалы:

ВАЖНЫЕ СОВЕТЫ КАК СОБРАТЬ ОТЗЫВЫ ОТ КЛИЕНТОВ ДИЕТОЛОГА

ОШИБКИ КЛИЕНТ-СЕРВИСА ДИЕТОЛОГИЧЕСКОГО КАБИНЕТА, И КАК ИХ ИЗБЕЖАТЬ

КАК СЕБЯ ВЕСТИ ДИЕТОЛОГУ, ЕСЛИ КЛИЕНТ НЕ ДОВОЛЕН УСЛУГОЙ (ЧАСТЬ 1)

5 ПРОСТЫХ СПОСОБОВ ЗАВОЕВАТЬ ДОВЕРИЕ КЛИЕНТА