Вы всерьез намерены улучшить свои продажи услуг диетолога и хотите усовершенствовать отдел по работе с клиентами? В таком случае наши советы вам точно пригодятся. В первой части данного материала мы уже писали о пяти шагах к построению команды мечты, сегодня дадим еще 5 ценных рекомендаций на этот счет. Итак, начнем…

Шаг 6. Расскажите сотрудникам, как их работа меняет судьбы клиентов

Ваши менеджеры по продажам, возможно, думают, что просто продают услуги диетолога, записывают клиентов на марафоны похудения, помогают им определиться с выбором. На самом деле они вовлечены в невероятный процесс изменения чьих-то судеб.

Во многих крупных компаниях на еженедельных планерках руководство или начальники отдела продаж делятся со всеми менеджерами успехами привлеченных клиентов. Они зачитывают благодарственные письма, рассказывают истории тех, кому удалось помочь, показывают, как их продукт меняет мир к лучшему.

Ниша диетологии – это благодатная почва для такой мотивации сотрудников. Здесь точно будет, чем гордиться. Поэтому не надо наслаждаться успехами компании втихомолку, поделитесь своей радостью со всеми. Это взбодрит отдел продаж, поможет в борьбе с трудностями, напомнит о великой миссии в тяжелые дни.

Шаг 7. Взаимодействуйте с отделом продаж

Результаты маркетинговых исследований показывают, что сотрудников отдела продаж достаточно сильно мотивирует обратная связь от руководства. Поэтому будьте ближе к своей команде, не надо ограничиваться только банальным приветствием всех по приходу на работу.

Общайтесь с рядовыми менеджерами, спрашивайте у них о возникающих трудностях, время от времени лично прослушивайте их разговоры с клиентами (конечно же, вы понимаете, что все разговоры нужно записывать).

Анализируйте то, что говорят ваши продавцы, отмечайте наиболее эффективные звонки, которые привели к продаже или заметно усилили лояльность потенциального клиента, разбирайте их и просите сотрудников внедрять аналогичные схемы и скрипты в других разговорах.

Предлагайте наиболее успешным продавцам проводить мастер-классы по общению с клиентами для остальных кадров. Это повысит их мотивацию и поддержит культуру вовлеченности.

Шаг 8. Внедряйте в отделе продаж советы маркетолога и клиент-сервиса

Иногда изнутри сложно понять, в чем же заключаются проблемы взаимодействия менеджеров с клиентами. Поэтому важно, чтобы маркетолог и клиент-сервис также участвовали в разработке и шлифовке концепции продаж.

К примеру, маркетолог может помочь с аватаром клиента и дать менеджерам дельные советы по выявлению потребностей и прорисовке картинки будущего. Это позволит вести диалог максимально эффективно, не сливать ценные лиды и не пасовать перед возражениями.

А клиент-сервис, активно сотрудничающий с уже оплатившими услуги клиентами, может рассказать об основных недовольствах и трудностях клиентов, о том, что те недопоняли в разговоре с продажником. Данный анализ помогает доработать скрипты, изменить подход к описанию продукта, сосредоточиться на истинных ценностях и приоритетах клиентов.

Чем это полезно для вашей компании? Ростом производительности и среднего чека, повышением эффективности звонков, не допущением потери реальных клиентов, осознанностью менеджеров по продажам.

Шаг 9. Выслушивайте идеи каждого сотрудника

Вам кажется, что как руководитель компании вы должны решать все возникающие проблемы. В крайнем случае, их решение вы делегируете начальнику отдела продаж. Однако, это не совсем верный подход.

Как говорится, одна голова – хорошо, а две – лучше. Предложите всем сотрудникам высказать свое мнение на счет наилучшего выхода из затруднительной ситуации.

Причем, в обсуждении есть смысл задействовать не только менеджеров по работе с клиентами, но и остальных коллег. Иногда у людей со стороны рождаются гениальные планы, так как они не думают шаблонами.

Запишите все предложенные идеи, обсудите и проанализируйте их. Наиболее удачные попробуйте на практике, доработайте и примите идеальное решение. Слушайте все, что вам говорят, гарантируйте кадрам лояльность и безопасность креатива.

Сделайте все возможное, чтобы в вашей команде не боялись говорить о трудностях и ошибках. Оставайтесь справедливым и рассудительным даже в пиковые моменты. В тяжелые времена не усложняйте все своей строгостью и авторитарностью. Помните о шаге №1 на вашем пути к созданию команды мечты.

Шаг 10. Будьте справедливым в поощрениях

Каждый сотрудник хочет, чтобы его хвалили и поощряли за успехи. Особенно, когда он действительно вкладывает много сил, времени и энтузиазма в рост продаж и развитие вашего бизнеса в диетологии.

Не думайте, что хорошая зарплата – это уже отличная мотивация и самое достойное вознаграждение, хотя и без нее никак. Но вы ведь не хотите, чтобы целью ваших кадров при работе на вас было только зарабатывание денег и отработка трудочасов?

Поэтому не жалейте похвалы для достойных сотрудников. Отмечайте даже незначительные их достижения, инициативы и развитие. Не ждите, пока они начнут намекать вам на премии или преимущества в работе – сами выступайте инициатором такой мотивации.

Купите доску, на которой будете отмечать результаты деятельности каждого менеджера и выделять успешных. В конце месяца определяйте лучшего сотрудника и награждайте его.

Заведите собственную систему поощрений, с которой будут знакомы все кадры. Хотя иногда можно практиковать внеплановое или неанонсированное награждение.

Можете устроить между продавцами соревнования на максимальные чеки (итоговый результат) или пообещать всему отделу корпоративное мероприятие, если будет достигнут план продаж.

Будьте справедливы ко всем. Не надо все время выделять любимчиков и задвигать на задний план тех, кто пока только учится или практикуется в общении с клиентами. В некоторых случаях полезно поощрять на перспективу, но только так, чтобы это не сочли за несправедливое решение.

Теперь у вас в руках есть все рычаги для создания эффективного отдела продаж. Поработайте над каждым из шагов, подумав, как лучше всего его реализовать именно в вашей команде. Удачных вам решений и прекрасных результатов!

Благодарим за то, что уделили время на прочтение этого материала. Мы ценим ваше внимание, так как оно вдохновляет нас на подготовку новых ценных статей для вас.

Если эта статья вам понравилась, то надеемся, что вы выделите еще пару секунд, чтобы поставить нам лайк. И мы очень ждем ваше мнение в комментариях по поводу того, какой из предложенным нами шагов вы планируете реализовать в первую очередь?

Вас также могут заинтересовать следующие материалы:

КАК СОЗДАТЬ EMAIL-РАССЫЛКУ, КОТОРУЮ ЖДУТ ВАШИ КЛИЕНТЫ (ЧАСТЬ 1)

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТРЮКИ ДЛЯ УВЕЛИЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ

КАК НАБРАТЬ ПЕРСОНАЛ ДЛЯ ОТКРЫТИЯ КАБИНЕТА ДИЕТОЛОГА

ОШИБКИ КЛИЕНТ-СЕРВИСА ДИЕТОЛОГИЧЕСКОГО КАБИНЕТА, И КАК ИХ ИЗБЕЖАТЬ