Говорить на языке любви клиента очень важно для эффективных продаж. Научите своих менеджеров распознавать языки любви и применять их на практике при общении с покупателями, и ваш бизнес в диетологии выйдет на новый уровень.

В первой части данного материала мы рассказывали, как понять, что ваш клиент говорит на языке любви «слова одобрения» и «время». Сегодня мы расскажем о еще трех языках любви и объясним, как их определить и научиться на них разговаривать со своими респондентами. Итак, продолжим…

Третий язык любви – подарки

Для таких клиентов самым главным проявлением любви являются подарки и сюрпризы. Не то чтобы они закоренелые материалисты, для которых не важна ни похвала, ни внимание, ни время им уделенное, ни помощь, – просто с помощью подарков они понимают, что их любят и ценят, причем, цена даренного на самом деле не имеет значения.

Узнать клиентов с данным языком любви тоже задача из легких: они покупаются на скидку, обязательно пользуются купонами на первую бесплатную консультацию, с удовольствием берут все, что им готовы дать. Да и сами они любят дарить подарки, поэтому нередко чем-то угощают незнакомых людей.

Словом, если клиент пришел в офис вашей компании с чем-то для менеджеров по продажам или консультанта, знайте – перед вами именно такой человек. Проверить так ли это поможет простой тест: презентуйте ему что-нибудь или предложите скидку на первые консультации, а затем понаблюдайте за реакцией.

Люди, чей язык любви подарки, несказанно обрадуются и станут вас благодарить за проявленную щедрость.Их настроение моментально улучшится, и, будьте уверены, они обязательно расскажут о вашем подарке своим знакомым, так как действительно ценят вот такие вот моменты бескорыстного дарения.

Для них важно все, что им подарили, поэтому своими презентами они не склонны делиться. Знайте, подаренный купон на скидку они потратят именно на свою консультацию, а не отдадут кому-то другому.

В своем разговоре с менеджером по продажам они нередко  спрашивают о возможных скидках, узнают, есть ли бесплатная первая консультация, будет ли подарен дневник питания, если они оплатят курс коррекции веса, поинтересуются, какие еще преференции их ждут.

Поэтому в общении с данной категорией людей используйте фразы типа: «я обязательно договорюсь с руководством о скидке для вас», «для новых клиентов у нас всегда работает программа бонусов», «в качестве подарка мы предлагаем вам воспользоваться возможностью бесплатной скайп-сессии с диетологом», «после оплаты курса коррекции веса вы получите бесплатный дневник питания (меню на неделю, авторскую книгу консультанта, скидку на абонемент в фитнес-центр и т.п.).

Можно также дарить всякие корпоративные мелочи вроде ручки и блокнота с логотипом компании, календарик, эко-сумку для правильных покупок, распечатанные таблицы калорийности продуктов и т.п.

Не скупитесь в отношении таких клиентов, и это обязательно отразится на ваших отношениях. Данная категория людей чаще всего переходит в разряд постоянных покупателей.

Четвертый язык любви – помощь

Для этих клиентов важна помощь и забота, без них они не чувствуют проявлений любви. Сами они тоже всегда готовы прийти на помощь, поэтому, если в офисе у менеджера по продажам, допустим, упадет ручка на пол, то они с радостью ее поднимут и подадут.

Их можно вычислить по фразам типа: «вы не могли бы мне посоветовать…», «можете мне помочь определиться с выбором», «помогите разобраться, какие услуги мне больше подходят».

Эти люди постоянно ждут поддержки, поэтому нередко рассказывают менеджерам по продажам о всех своих личных проблемах, о семье, о трудностях. Будьте уверены, если для такого клиента стоимость услуг является дорогой, то вы точно узнаете, почему именно, с подробным описанием всех жизненных перипетий, приведших к подобному положению.

И, конечно же, расположить к себе «человека-помощь» можно тоже благодаря поддержке и содействию. Давайте советы на счет выбора пакета услуг, рекомендуйте, когда лучше записываться на консультации, сочувствуйте, если он рассказывает вам о своих проблемах, старайтесь помочь всем, чем только можно.

Если заметили, что клиент пришел в расстроенных чувствах, то обязательно спросите его, что случилось, – поверьте, он именно этого и ждет.

Пятый язык любви – физический контакт

Безусловно, при продажах по телефону такой язык любви использовать достаточно сложно, но если подобный клиент пришел к вам в офис, то тут все карты в руки.

Для этих людей крайне важны прикосновения и любой тактильный контакт, да и сами они постоянно контактируют с собеседником.

Узнать данную категорию клиентов просто: они всегда смотрят собеседнику в глаза, подходят или садятся очень близко к менеджеру (у них очень размыты зоны личного пространства, поэтому они нередко нарушают их в отношении других людей), подают руку при встрече, стараются прикоснуться при первой возможности.

С такими покупателями нужно общаться на близком расстоянии, так как им важно чувствовать другого человека рядом. Похлопайте его по плечу в знак одобрения принятого решения, пожмите руку при встрече, обязательно смотрите в глаза во время разговора.

Чаще используйте в речи фразы типа: «как хорошо вы это прочувствовали», «я ощущаю, что у вас все получится», «мне приятно, что рядом сидит такой хороший человек как вы», «у вас взгляд целеустремленного и уверенного в себе человека» и т.п.

Итак, переходим к выводам:

– всегда наблюдайте за своими клиентами, их жестами, словами, поведением во время общения (улавливайте все фразы во время разговора по телефону);

– старайтесь поскорее определить язык любви клиента по описанным выше косвенным признакам;

– говорите с покупателями только на их языке любви, даже если он не совпадает с вашим.

Если в вашем отделе несколько менеджеров по продажам, обязательно узнайте, на каком языке любви они привыкли говорить. В идеале нужно подбирать клиентам таких менеджеров, которые говорят на том же языке, то есть когда у покупателя язык любви время, то и менеджер должен быть «временщиком».

И хотя можно подстроиться под любой язык любви клиента, самая продуктивная коммуникация все же получится с тем, кто думает и смотрит на мир аналогично. Желаем вам успешного общения со своими клиентами и эффективных продаж!

Благодарим за то, что уделили время на прочтение этого материала. Мы ценим ваше внимание, так как оно вдохновляет нас на подготовку новых ценных статей для вас.

Если эта статья вам понравилась, то надеемся, что вы выделите еще пару секунд, чтобы поставить нам лайк. И мы очень ждем ваше мнение в комментариях по поводу того, будете ли вы применять языки любви в общении с клиентами?

Вас также могут заинтересовать следующие материалы:

ВОПРОСЫ КЛИЕНТАМ, КОТОРЫЕ УВЕЛИЧАТ ВАШУ ПРИБЫЛЬ

КАК ДИЕТОЛОГУ РАБОТАТЬ С КЛИЕНТАМИ РАЗНЫХ ТИПОВ ХАРАКТЕРА (ЧАСТЬ 2)

5 ПРОСТЫХ СПОСОБОВ ЗАВОЕВАТЬ ДОВЕРИЕ КЛИЕНТА

КАК СЕБЯ ВЕСТИ ДИЕТОЛОГУ, ЕСЛИ КЛИЕНТ НЕ ДОВОЛЕН УСЛУГОЙ (ЧАСТЬ 1)