Вы уже знаете, почему важно удерживать постоянных клиентов и какими способами это можно сделать (если не знаете – читайте первую часть данного материала).

Теперь пришло время поговорить о том, как удержать клиентов после повышения цен на ваши услуги диетолога, и каким образом можно вернуть ушедших от вас клиентов.

Желаем вам продуктивного обучения по развитию бизнеса в диетологии и – вперед!..

Как повысить цены на услуги и удержать постоянных клиентов

И хотя клиенты понимают, что иногда цены на раннее предоставляемые услуги повышаются, они все равно отрицательно относятся к этому моменту. Никто не хочет платить больше за то, что раньше стоило дешевле.

Лучший способ повысить цены и не потерять при этом постоянных клиентов – это:

– Повышать цены постепенно, чтобы для клиента не было так накладно;

– Аргументировать повышение цены вескими показателями;

– Предложить что-то взамен на повышение цены, например, большее количество консультаций в рамках курса коррекции веса или возможность задавать неотложные вопросы по Skype;

– Условно поделить комплексную услугу на подуслуги и продавать их отдельно, чтобы клиент всегда мог выбирать: отказаться ему от чего-то, чтобы сохранить прежнюю цену, или продолжать пользоваться всем комплексом услуг, но по повышенной стоимости;

– Позиционировать свои услуги в диетологии как исключительные, которые не предоставляет никто из ваших конкурентов (то есть, опять-таки, напомнить о своем уникальном торговом предложении и выгоде сотрудничества именно с вами).

Стоит ли возвращать потерянных клиентов?

Ответ на этот вопрос нужно давать в каждом конкретном случае. Если клиент ушел, потому что у него по жизни всегда очень много претензий ко всем, он по жизни вечно чем-то не доволен, то такого клиента лучше не возвращать.

Однако если причиной ухода были веские причины, недовольство качеством обслуживания и ваших услуг, лучшие условия у конкурентов, то тут уже стоит разобраться.

Чтобы вернуть ушедшего клиента, придерживайтесь следующих правил:

1. Возвращайте только действительно стоящих клиентов, которые важны вам и которые всегда были искренне вам привержены.

2. Возвращайте клиентов как можно быстрее, пока они не успели уйти к конкурентам.

3. Всегда извиняйтесь перед клиентом за промахи в работе, за причиненное неудобство, предлагайте компромиссные решения конфликтов и проблем, давайте обмен с превышением, если это действительно того стоит.

4. Рассматривайте возникшие конфликты с позиции клиента, пытайтесь понять его точку зрения, но не ругайте своих сотрудников до полного разбирательства.

5. Конфликт, возникший по техническим или не зависящим от вас причинам (например, не было света, поэтому не получилось провести запланированную консультацию) всегда решить проще, чем конфликт между клиентом и сотрудниками компании.

Следите, чтобы ваши сотрудники внимательно обходились с клиентом, соблюдали все нормы этикета и правила клиент-сервиса.

6. Если клиент решил вернуться к вам, то внимательней относитесь к его обслуживанию, так как вернувшиеся клиенты всегда более придирчивы и критичны.

7. Узнайте у клиента, почему он решил уйти, чтобы понять, в чем проблема. Только задавайте вопрос о причинах ухода не позиции любопытства, а с позиции желания разобраться в проблеме, чтобы стать лучше. Когда клиент поймет, что вы обращаетесь к нему за помощью, то охотнее поделится своим мнением.

8. Улаживайте проблемы клиента как можно быстрее, чтобы он видел значимость своих жалоб.

9. Всегда создавайте эмоциональные связи со своими клиентами, чтобы они понимали, что теряют не просто услуги диетолога, а общение с приятным человеком, психологическую поддержку в вашем лице и т.п.

10. Время от времени разговаривайте со своими клиентами о качестве ваших услуг и сервисе, проводите соответствующее анкетирование. Это позволит вам вовремя заметить существующие проблемы и решить их до того, как они станут причиной оттока постоянных клиентов.

Если вы будете действовать на опережение, а не ждать личной жалобы клиента, то сможете переубедить его не уходить до его реального ухода.

11. Если вы заметили, что какие-то ваши клиенты перестали быть активными и долгое время не интересуются вашими услугами и не выходят на связь, то можете попробовать послать им камбэк-сообщение.

Это специфический маркетинговый ход, но в некоторых случаях он отлично срабатывает. Смысл камбэк-сообщения – заставить неактивного клиента снова вами заинтересовать или пожалеть о своей неактивности.

Вот пример подобного сообщения, которое должно быть отправлено на электронную почту неактивных клиентов: «Вы и, правда, решили с нами расстаться? Вас больше не интересуют наши услуги? А ведь мы о вас помним и снова хотим увидеть. Поделитесь своими успехами, расскажите о том, что нового произошло в вашей жизни. Мы не хотим терять с вами связь!»

А далее следует предложить несколько вариантов:

— Отправить ответное письмо и подтвердить желание получать вашу рассылку писем и дальше;

— Отказаться от рассылки и отписаться;

— Позвонить вашему менеджеру, чтобы узнать о персональной скидке за возвращение к услугам компании.

Теперь у вас точно получится удерживать своих постоянных клиентов и возвращать их в случае необходимости. И, помните, какими бы способами вы ни пытались удержать своих клиентов, самый надежный метод – это искренне любить всех своих клиентов и изо всех сил стараться им помочь. Удачи вам в вашем бизнесе в диетологии!

Благодарим за то, что уделили время на прочтение этого материала. Мы ценим ваше внимание, так как оно вдохновляет нас на подготовку новых ценных статей для вас.

Если эта статья вам понравилась, то надеемся, что вы выделите еще пару секунд, чтобы поставить нам лайк. И обязательно напишите нам в комментариях, будете ли вы возвращать ушедших клиентов или отпустите их с миром?

Вас также могут заинтересовать следующие материалы:

20 КРУТЫХ ИНСТРУМЕНТОВ SMM ДЛЯ РОСТА БИЗНЕСА В ДИЕТОЛОГИИ (ЧАСТЬ 1)

КАК СЕБЯ ВЕСТИ ДИЕТОЛОГУ, ЕСЛИ КЛИЕНТ НЕ ДОВОЛЕН УСЛУГОЙ (ЧАСТЬ 1)

5 ПРОСТЫХ СПОСОБОВ ЗАВОЕВАТЬ ДОВЕРИЕ КЛИЕНТА

МОЖНО ЛИ ОТКАЗАТЬ КЛИЕНТУ, И В КАКИХ СИТУАЦИЯХ?