Успешный американский предприниматель Сэм Уолтон когда-то советовал: «Опережайте ожидания своих клиентов. Дайте им то, чего они хотят, и еще чуть-чуть больше». Действительно для эффективного ведения бизнеса необходимо, чтобы клиенты получали от компании то, что им действительно важно. А чтобы это произошло, нужно разговаривать на том языке любви к клиенту, который для него наиболее приятен и понятен.

Мы уже рассказывали, что такое языки любви, почему важно любить своих клиентов и продавать свои услуги диетолога с любовью, как применять языки любви в продажах. Сегодня хотелось бы затронуть еще один существенный аспект данной темы и поговорить о том, как применять языки любви непосредственно во время консультаций диетолога.

У нас есть для вас готовые инструменты по работе с клиентами на их языке любви. Итак, начнем…

Работа с клиентом, у которого язык любви слова одобрения

Для таких людей важно, чтобы их хвалили, делали им комплименты, одобряли их выбор. Они и сами часто хвалят окружающих, искренне гордятся чужими успехами и не любят критику в свой адрес.

Во время общения с консультантом по питанию они будут нахваливать красивый интерьер кабинета, обязательно положительно отзовутся о менеджере, который заключил с ними договор о предоставлении услуг, поблагодарят за вкусный кофе. В их речи много причастий и прилагательных, слов восклицания и сравнений.

Общение с этим типом личностей нужно базировать на похвале и мотивации. Внимательно выслушайте историю клиента и похвалите его за все шаги, которые он раннее делал в плане коррекции веса и перехода на правильное питание, даже если они были не совсем удачными или правильными.

Оцените его силу волю и желание меняться в лучшую сторону, ведь на такое способен пойти не каждый. Поблагодарите за выбор именно вашей компании, убедите, что с вами он добьется успеха и получит слова одобрения от близких родственников и друзей.

Клиент должен быть уверен, что вы – его ключик к признанию среди окружающих, вы сможете помочь ему достичь того, за что его все обязательно похвалят. Каждое достижение клиента на пути к похудению должно быть вами отмечено и положительно прокомментировано. Побольше комплиментов – это то, чего ждут такие клиенты.

А вот критики надо остерегаться. Даже если он нарушил какую-то из ваших рекомендаций, скажите об этом без претензий и упреков, а в форме шутки или напоминания.

Работа с клиентом, у которого язык любви качественное время

Для данного типа клиентов важно, чтобы им уделяли время и внимание. Они очень пунктуальны и сами ценят время других, не любят ждать или находится в неведении, когда что-то произойдет. Часто смотрят на часы, ведут ежедневники, четко соблюдают режим и действуют соответственно плану.

Во время общения с консультантом по питанию они будут интересоваться, сколько времени у них уйдет на похудение, когда можно будет увидеть первые результаты, как быстро получится перейти на правильное питание.

Они всегда приходят на консультации вовремя и сразу же записываются на следующий прием, чтобы все планировать. Их речь четкая, по существу, не терпят пустых разговоров и бесполезных занятий.

Поэтому цените время таких клиентов, никогда не опаздывайте на прием, не разговаривайте с другими людьми во время консультаций, старайтесь не переносить время встречи на другой день.

Отличный способ расположить к себе таких личностей – сказать им, что вы готовы уделить время на решение их проблем и пообщаться с ними вне консультаций по скайпу, если понадобится.

Обязательно обращайте внимание, что вы заранее готовились к приходу клиента, тратили время на составление для него индивидуального меню питания, думали над тем, какая программа тренировок ему больше подойдет.

Говорите таким клиентам примерные сроки, когда они увидят первые результаты, давайте побольше точных цифр, на которые они могут опираться. Показывайте, что вы уделяете им максимум внимания и своего времени. Подчеркните, что всегда готовы найти «окошки» в своем плотном графике для очередной встречи с ними.

Самое худшее, что вы можете сделать в отношении данного типа людей, – это опаздывать на консультации, не придерживаться обещанных сроков выполнения обещаний, не отвечать на их письма вовремя.

Работа с клиентом, у которого язык любви помощь

Эти люди всегда ждут от других помощи и поддержки и сами готовы их оказывать. Они вежливы и учтивы. Если другим клиентам не хватает места в приемной, они обязательно подвинутся. Любят давать советы и делиться рекомендациями. У таких личностей во время общения можно узнать все, начиная от телефона хорошего сантехника, заканчивая тем, где выгодней менять валюту.

Их легко вычислить по постоянному желанию чем-то помочь и услужить. Они подадут вам ручку, если она упала, придержат перед вами двери, передадут вещь, если она далеко от вас находится. Разговаривая с такими клиентами внимательно слушайте и давайте рекомендации по делу, делитесь с ними личным опытом, который может помочь. Предложите приготовить им кофе или чай во время консультации.

Скажите, что можете узнать о том, в каких фитнес-клубах проводят тренировки, которые максимально им подойдут. Дайте совет, где лучше покупать спортивные добавки, комплексные витамины и минералы.

Обязательно поддерживайте их на пути к следованию цели. Скажите, что готовы помочь и поговорить с клиентом онлайн, если ему это понадобится.

Старайтесь содействовать пожеланиям клиента, если он вас о чем-то просит, например, перенести время консультации, дать совет, как правильно вести дневник питания, помочь с выбором персонального тренера, дать ссылки на таблицы калорийности продуктов или сайты с меню правильного питания.

Если у вас получится удовлетворить потребности такого клиента, он почувствует вашу поддержку и опору, то надолго останется с вами. Главное, не проявляйте безразличия в отношении него, не забывайте о его просьбах, не отказывайте в помощи и уступках.

Работа с клиентом, у которого язык любви подарки

Данная категория людей любит подарки и сюрпризы превыше всего. Это они участвуют во всех акциях, покупаются на скидки и бонусные программы. Узнать их среди остальных проще простого: если покупатель буквально в самом начале разговора узнает у менеджера, какие выгодные предложения есть у компании и действует ли сейчас хоть какая-то акция, то перед вами именно такой клиент.

Даже уже оплатив услуги, они будут ждать от консультанта всевозможных приятностей для себя. Расположить их к себе можно тоже с помощью подарков и преференций.

Подарите такому клиенту дневник питания и физической активности, дайте скидочный купон на покупку абонемента в партнерском фитнес-центре, презентуйте книжку с правильными рецептами, проведите бесплатную диагностику состава тела на весах-анализаторах и т.п.

Обязательно указывайте, что подобными услугами пользуются далеко не все, что вашему клиенту буквально повезло получить все и сразу – пусть думает, что он особенный.

Еще одна важная деталь – поздравляйте их с днем рождения и другими крупными праздниками, дарите какую-нибудь мелочь, чтобы напомнить о своем благосклонном уважительном отношении.

Это могут быть блокноты, ручки, календарики, чашки с логотипом вашей компании. Можете даже придумать приз для того, у кого будут лучшие результаты в коррекции веса за последние полгода, – такие клиенты уж точно постараются его выиграть.

Угощайте их чаем и фруктами во время приема, не скупитесь делиться советами и собственными наработками – данный тип личностей, наверняка, это отметит и оценит.

Работа с клиентом, у которого язык любви физический контакт

Любители прикосновений и рукопожатий быстро входят в контакт с консультантом. Они сядут где-нибудь рядом, будут пристально смотреть в глаза во время разговора, их ноги будут развернуты в сторону собеседника.

Чтобы показать свою поддержку и участие таким личностям, диетолог должен вступать с ними в тактильный контакт. Обязательно пожмите руку при встрече, похлопайте по плечу в знак поддержки, смотрите в глаза при разговоре, возьмите за руку, если клиент сильно расстроен.

В процессе выстраивания доверительных отношений таких клиентов можно даже слегка обнимать при встрече или на прощание. Главное не отстраняйтесь от них, не отворачивайтесь в другую сторону, не смотрите в пол или в телефон, когда они вам что-то рассказывают, не перебивайте их и не делайте скучный вид.

Безусловно, вы не должны вести себя с этими людьми как с друзьями и позволять вольности в отношениях, но найти доступные методы тактильного общения вполне возможно.

Как видите, если знать язык любви своих клиентов, то можно легче наладить с ними продуктивный контакт. Это повысит уровень доверия между вами, позволит выстроить более сильную мотивацию и быстрее достичь успеха.

Обязательно пользуйтесь полученными сегодня советами в практической деятельности и совершенствуйте свои коммуникационные навыки. Успешных вам консультаций и благодарных клиентов!

Благодарим за то, что уделили время на прочтение этого материала. Мы ценим ваше внимание, так как оно вдохновляет нас на подготовку новых ценных статей для вас.

Если эта статья вам понравилась, то надеемся, что вы выделите еще пару секунд, чтобы поставить нам лайк. И мы очень ждем ваше мнение в комментариях по поводу того, пытаетесь ли вы взаимодействовать со своими клиентами с помощью существующих языков любви?

Вас также могут заинтересовать следующие материалы:

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТИПЫ КЛИЕНТОВ ДИЕТОЛОГА

КАК ДИЕТОЛОГУ РАБОТАТЬ С КЛИЕНТАМИ РАЗНЫХ ТИПОВ ХАРАКТЕРА (ЧАСТЬ 2)

5 ПРОСТЫХ СПОСОБОВ ЗАВОЕВАТЬ ДОВЕРИЕ КЛИЕНТА

КАК СЕБЯ ВЕСТИ ДИЕТОЛОГУ, ЕСЛИ КЛИЕНТ НЕ ДОВОЛЕН УСЛУГОЙ (ЧАСТЬ 1)