Маркетологи уверяют, что «самый ценный клиент – тот, которого невозможно потерять». По исследованиям ведущих маркетинговых компаний, примерно 61% небольших предприятий и предпринимателей получают более половины своего ежегодного дохода именно от постоянных клиентов, нежели от вновь привлеченных.

Вот почему очень важно не только найти своих клиентов, но и уметь их удержать. Если вам как диетологу не хватает постоянных клиентов, или вы хотите научиться удерживать их интерес, то этот материал именно для вас.

Мы расскажем, как владельцу бизнеса в диетологии удерживать привлеченных клиентов, что нужно делать, чтобы клиенты постоянно оставались с вами и не уходили к конкурентам, какие маркетинговые стратегии в этом плане являются наиболее эффективными. Итак, начнем…

Для чего нужно удерживать клиентов?

Прежде, чем обсуждать стратегии удержания клиентов, давайте разберемся, для чего же это необходимо делать. Прежде всего, позвольте отметить, что привлечение новых клиентов требует много моральных, физических и финансовых ресурсов. Удерживать тех, кто уже однажды воспользовался вашими услугами как диетолога гораздо проще и дешевле.

Да и вообще, отток старых клиентов всегда влечет за собой отток новых клиентов, так как люди, утратившие веру в вашу эффективность, уже не будут рекомендовать вас своим знакомым, друзьям и близким. Тогда как именно сарафанное радио очень хорошо срабатывает в виде бесплатной рекламы диетолога.

Удержав же постоянного клиента, вы обеспечиваете себе хорошую репутацию и отличные рекомендации с его стороны. Ведь довольный клиент, который приходит к вам на консультации снова и снова, будет рекомендовать вас как отличного специалиста в диетологии и коррекции веса, ссылаясь на собственные результаты и неся за подобные советы моральную ответственность.

Это значительно сокращает время на привлечение новых клиентов и, к тому же, не требует от вас дополнительных финансовых трат. Да и новые клиенты, пришедшие к вам по чьей-то хорошей рекомендации, наверняка, также станут вашими постоянными клиентами.

Их вера и мотивация не пошатнется при первых трудностях, ведь они опираются на позитивную историю своих советчиков. Стало быть, вы не потеряете таких клиентов из-за их слабоволия и страха перед неудачами.

Вряд ли стоит приводить еще какие-то аргументы в пользу необходимости удерживать постоянных клиентов. А раз так – давайте поговорим о стратегиях и способах удержания клиентов…

Способы удержания постоянных клиентов

Есть несколько проверенных маркетологами способов удержания постоянных клиентов – это:

1. Лояльность компании и вас как консультанта-диетолога

Лояльность – это слово пришло к нам еще с феодальных времен, и означает оно преданность подданных правителю. Во времена, когда государствам приходилось выживать в постоянных войнах, лояльность была единственным условием успеха и процветания правителя.

Уже позже это слово стали применять для обозначения приверженности покупателя к определенному товару, услуге, компании. Однако чтобы клиент был лояльным к вам, вы должны быть лояльным к нему.

Так что вам просто необходимо разработать стратегию лояльности для своих клиентов. Это может быть запись постоянных клиентов на консультацию вне очереди, определенные скидки и бонусы, подарки ко дню рождения клиента. Отлично работает возможность рассрочки платежей за услуги.

2. Высокое качество ваших услуг

Нет ничего более эффективного для удержания клиентов, нежели всегда предоставлять им только качественные услуги. От первого мнения вашего клиента, от успеха первой консультации очень многое зависит и, прежде всего, то, вернется ли к вам этот человек.

Поэтому ваши услуги как диетолога всегда должны оставаться на высоте. Давайте чуточку больше, чем дают ваши конкуренты. Сами постоянно совершенствуйтесь, чтобы знать, как еще можно помочь своим клиентам. Обязательно оказывайте психологическую поддержку клиентам, заряжайте их мотивацией, подсказывайте интересные идеи, делитесь собственным опытом и опытом других клиентов.

Предоставляйте своим клиентам услуги такого качества, какое вы хотели бы видеть для самого себя.

3. Обмен с превышением

Не забывайте о такой беспроигрышной стратегии удержания клиентов как обмен с превышением.

Обмен с превышением – это когда вы даете своим клиентам даже больше, чем они ожидают, за ту сумму, которая изначально оговаривалась. Например, клиент заплатил за обычную консультацию по правильному питанию с разработкой индивидуального меню, а вы подарили ему еще и дневник питания. Или клиент оплатил курс коррекции веса у диетолога, а вы подарили ему месячный абонемент в фитнес-клуб.

Можно придумать много способов приятного поощрения клиентов. Будьте уверены, клиенты это оценят и запомнят. Вам ведь приятно получать неожиданные подарки и бонусы?

4. Узнаваемый бренд

Создавайте не просто центр по правильному питанию и коррекции веса, а выстраивайте свой персональный узнаваемый бренд. Удачные бренды удерживают постоянных клиентов десятками лет, так как популярность в нише работает сама за себя.

Бренд позволяет клиентам почувствовать свою эксклюзивность, причастность к чему-то высокому. Подумайте, как вы можете позиционировать себя и свою компанию, разработайте подходящий логотип, пропишите миссию своей компании – сделайте все, чтобы выделяться на рынке своих конкурентов и быть узнанными среди клиентов.

5. Качественный сервис

О том, что ваши услуги как диетолога должны быть качественными, мы уже говорили. Но не только диетолог должен качественно обслуживать своих клиентов, но и весь персонал вашего центра по правильному питанию.

Для этого набирайте в персонал компании только профессиональных сотрудников, которые не понаслышке знают, что такое сервис и обходительное отношение с клиентами.

В вашей компании вежливыми и учтительными должны быть все: начиная от менеджеров по продажам ваших услуг, заканчивая администратором центра и клиент-сервисом.

Если ваши сотрудники не будут выкладываться ради клиента, их результатов и комфорта, значит, вам еще надо поработать над подбором персонала (о том, как правильно подобрать персонал для кабинета диетолога, мы обязательно напишем в наших последующих материалах).

6. Отсутствие обмана

Ваше главное правило для удержания клиентов – никогда и ни в чем их не обманывать. Обещайте в рекламе и при личном разговоре только то, что реально сможете дать своему клиенту. Не давайте иллюзорных надежд клиенту, если сами не уверены в подобном результате. Не пытайтесь заманить клиента красивыми обещаниями, лишь бы только он купил ваши услуги.

Если вы обманете ожидания клиента – вы его потеряете, а еще заработаете себе плохие отзывы и не подходящую репутацию, что негативно повлияет на привлечение новых клиентов.

7. Решение проблем клиента

Не исключено, что в процессе прохождения курса коррекции веса у вашего клиента могут возникнуть определенные проблемы и трудности. Ваша задача – помогать их решать: оперативно, вдумчиво, с желанием достичь результата.

Нет ничего хуже для клиента, чем почувствовать себя брошенным и непонятым. Если такие чувства у клиента возникнут – вы его потеряли. Поэтому поддерживайте своих клиентов в трудных ситуациях, станьте для них личным коучем, интересуйтесь их успехами и прочими моментами жизни. Если вы сможете стать для клиента другом, то он не захочет от вас уходить даже в лучшие условия.

8. Система бонусов

Постоянные клиенты за свою приверженность вам и вашей компании хотят получать определенные бонусы. И вы, конечно же, должны их давать. Предлагайте собственные скидки для постоянных клиентов, дарите им флаера на скидки в вашей сфере wellness-индустрии, например, скидку на абонемент в фитнес-центр, на посещение косметолога, на антицеллюлитный массаж и т.п.

Клиенты склонны действовать по принципу: «чем больше я трачу в этой компании – тем больше получаю». Такая игра часто увлекает клиентов.

9. Накопление информации о клиентах и использование ее в нужное время

Согласитесь, любому человеку приятно, когда его неожиданно поздравляют с днем рождения или профессиональным праздником. Чтобы делать подобные приятности для своих клиентов, накапливайте о них информацию.

Создайте отдельный файл на каждого клиента и заполняйте его по мере поступления новых данных. Запишите в этот файл дату рождения клиента, его профессию, наличие детей, увлечения, хобби. А затем в нужное время используйте эту информацию для удержания клиентов.

Поздравляйте своих клиентов с именными датами, рассказывайте о каких-то событиях в той сфере, которой они увлекаются (например, скиньте ссылку на бесплатный мастер-класс по рукоделию, если знаете, что ваша клиентка увлекается подобным творчеством).

10. Поддержание связи со своими клиентами

Не забывайте поддерживать связь со своими клиентами. Делайте email-рассылки, где можете давать ссылки на полезный контент, рассказывать о своих акциях, конкурсах, новых услугах и т.п.

11. Использование реферальных программ

Если говорить просто, то это система бонусов для постоянных клиентов за их положительные отзывы о вас и рекламу по так называемому сарафанному радио.

Подумайте, как вы можете поощрять клиентов, которые хорошо о вас отзываются и дают рекомендации своим знакомым и друзьям. Это вроде бы мелочь, но отличная мотивация поучаствовать в данной программе.

Теперь вы знаете основные способы удержания постоянных клиентов и сможете ими умело воспользоваться. Однако это еще не все – в следующей части этого материала мы расскажем, как не потерять постоянных клиентов при повышении цен на ваши услуги диетолога, и как вернуть ушедших от вас клиентов. Обязательно следите за нашими обновлениями, чтобы не пропустить что-то важное!

Благодарим за то, что уделили время на прочтение этого материала. Мы ценим ваше внимание, так как оно вдохновляет нас на подготовку новых ценных статей для вас.

Если эта статья вам понравилась, то надеемся, что вы выделите еще пару секунд, чтобы поставить нам лайк. И обязательно напишите нам в комментариях, будете ли вы удерживать постоянных клиентов предложенными нами способами, и какой способ вы считаете самым эффективным?

Вас также могут заинтересовать следующие материалы:

КАК НАЙТИ КЛИЕНТОВ ДИЕТОЛОГУ: 31 ЭФФЕКТИВНЫЙ СПОСОБ (ЧАСТЬ 1)

КАК ЗАВОЕВАТЬ ДОВЕРИЕ КЛИЕНТА: 6 ТРЮКОВ, КОТОРЫЕ РАБОТАЮТ

КАК ОБЩАТЬСЯ С РАЗНЫМИ КЛИЕНТАМИ И СТАТЬ ДЛЯ НИХ ИДЕАЛОМ

БИЗНЕС В ДИЕТОЛОГИИ: 8 КРУТЫХ СПОСОБОВ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ (ЧАСТЬ 1)