Казалось бы, нет ничего проще, чем просто слушать, что говорит вам клиент. Однако слушать и слышать клиента – это не совсем одно и то же. Если вы научитесь по-настоящему слушать клиента, освоите правильное слушание, то найдете клюк к сердцу этого человека.

О правильном слушании при общении с клиентами рассказывает опытный коуч, практикующий диетолог, руководитель одноименного Центра коррекции веса и развития личности Лара Серебрянская.

Сегодня вы найдете для себя ответы на следующие вопросы:

1. Какие варианты слушания клиента существуют?

2. Что такое автоматическое слушание, как оно влияет на отношение к вам клиента?

3. Что такое принимающее слушание, его последствия?

4. Что такое целостное слушание?

5. Как от вида слушания изменяются отношения с клиентом?