Хорошо, когда перед вами жизнерадостные и уверенные в себе клиенты, которые открыты к общению, готовы вас слушать и отвечать на вопросы. Но так бывает только с клиентами холериками и сангвиниками. А что если перед вами тревожный и необщительный клиент-меланхолик или сдержанный и планомерный флегматик?

В прошлом материале по ведению диетологами клиентов в зависимости от типа характера мы говорили о том, как работать с клиентами холериками и сангвиниками. Сегодня пришло время обсудить ведение клиентов меланхоликов и флегматиков. Что ж, приступим…

Клиент – меланхолик: неуверенный страж стабильности

Клиента-меланхолика также можно определить уже по первым минутам общения. Эти люди очень осторожные и нерешительные. Они никогда не зайдут в кабинет диетолога (консультанта по питанию) без личного приглашения. Они монотонно могут ждать своей очереди и не будут торопить предыдущего клиента, если тот задерживается.

Меланхолики часто садятся на краешек стула, они неуверенны в себе, поэтому скованны в общении и в поведении. Они часто используют закрытые позы, могут не смотреть в глаза при общении.

Меланхолики одеты скромно, но со вкусом. Почти никогда не используют аксессуары, носят одежду монохромных цветов, не любят яркий стиль.

Их речь тихая и медленная. Меланхолики любят слушать, но нередко слушают невнимательно. Поэтому, когда даете меланхолику рекомендации, следите за тем, чтобы он вас услышал и понял.

Сами задавайте меланхолику вопросы, сами начинайте обсуждением темы, так как меланхолики склонны скрывать свои действия. Будьте готовы к тому, что пока вы сами не спросите о чем-то у меланхолика, он об этом будет молчать. Поэтому ваша задача как диетолога – задавать максимум точных вопросов и медленно выслушивать ответы.

Не торопите клиента-меланхолика, ведь так вы можете его спугнуть. Меланхолику нужно время на принятие решений, поэтому не требуйте от него сразу дать согласие соблюдать все ваши рекомендации.

Дневник питания для меланхолика – находка, так как такие люди любят делать записи, меланхолики вообще часто фиксируют свои мысли и действия.

Ваш залог успешного ведения клиента-меланхолика – это медленная стратегия, легкие и конкретные задачи, плавный переход на новые привычки и рацион, стабильность в получении результата.

Помните, что меланхолики большие консерваторы, поэтому переводить их на правильное питание нужно осторожно. Они быстро согласятся с наставлениями диетолога, но чтобы рекомендации были выполнены нужно время, убеждения и стабильность результатов.

Не критикуйте меланхолика, чтобы не вызвать у него еще больший страх и неуверенность. Подталкивайте меланхолика к принятию решений, такие клиенты любят быть ведомыми.

В своих мотивациях используйте для меланхолика точные данные, надежность предложенной схемы коррекции веса, целесообразность снижения веса и т.п.

Меланхолики – нелегкие клиенты, они склонны к срывам, могут скрывать от диетолога нарушения в схеме и меню питания, их легко обидеть, они болезненно относятся к критике и наставлениям.

Меланхоликов часто приходится успокаивать, они тревожны и нерешительны, так что вам придется еще и побыть психологом для такого клиента.

Очень хорошо работают с меланхоликами приемы wellness-коучинга, так как им просто необходимо избавиться от своих страхов и убедиться в том, что у них уже есть готовые решения их проблем.

Распланируйте с меланхоликом график ваших встреч, напоминайте о новом визите, всегда сообщайте, когда в очередной раз поинтересуетесь его результатами – меланхолики не любят сюрпризов в общении.

Удержать клиентов-меланхоликов сложно, они требуют больше времени на налаживание контакта и доверия, но если меланхолик начнет вам доверять, то станет рекомендовать всем знакомым.

Меланхолики любят стабильность в отношениях, поэтому хорошего диетолога, который сумел найти к ним подход и успокоить, они никогда не променяют.

Клиент – флегматик: обстоятельный и последовательный аналитик

Понять, что перед вами клиент-флегматик, вы сможете уже по его одежде и манере поведения.

Флегматики любят деловой консервативный стиль, они используют аксессуары, но всегда деловые и невычурные.

Флегматики опрятны, чистоплотны, все у них разложено по полочкам. Они не любят хаоса и беспорядка, поэтому если ваш кабинет диетолога обустроен в строгом стиле и у вас везде порядок, то уже этим вы заметно подкупите флегматика.

Флегматики двигаются медленно, но уверенно, любят по-деловому жестикулировать. Они тактичны в разговоре с экспертом, также тактично высказывают свое мнение, легко пресекают споры и расхожесть мнений.

Флегматичные клиенты говорят медленно, продумывают каждое слово и мысль. Они любят сами принимать решения, поэтому их нельзя торопить. Предложите такому клиенту несколько вариантов схем питания, несколько разных меню – пусть сам выбирает.

Для флегматика важно само наличие выбора, даже если выбирать приходится из аналогичных вариантов. У клиентов-флегматиков повышенные аналитические способности, они любят все анализировать, сопоставлять, чтобы принять наиболее правильное и подходящее им решение.

Поэтому, выстраивая мотивацию к коррекции веса для клиентов-флегматиков, всегда опирайтесь на аргументы, аналитические данные, исследования, цифры и списки. Предоставьте флегматику много таблиц и схем, порекомендуйте литературу по диетологии для прочтения – пусть он видит всю серьезность вашего подхода.

Флегматик любит вникать в детали, поэтому обеспечьте его этими деталями. Постарайтесь сделать все возможное, чтобы ваш первый контакт с клиентом-флегматиком оказался удачным – от этого очень многое зависит. Как показывает практика, флегматик станет вашим постоянным клиентом, если вы сможете его убедить в первый визит.

Работать с флегматиками несложно, так как они ответственные клиенты, выполняющие рекомендации диетологов. Они идут к результату медленно, но уверенно, действуют стратегически, не отчаиваются, если совершают ошибки, так как логично понимают, что ничего критичного в этом нет.

Флегматикам часто удается достичь запланированной коррекции веса, так как они не обольщаются обещаниями, как холерики, не забывают о рекомендациях, как сангвиники, не отчаиваются при трудностях, как меланхолики.

Для диетолога флегматики, пожалуй, лучшие клиенты, хотя коммуникационную дружескую связь с ними вам выстроить особо не удастся. Флегматики общаются только по-существу, могут скептически относиться к коучингу и психоанализу.

Итак, давайте подведем итоги по ведению клиентов разных типов характера. Сохраните себе эту информацию, чтобы в нужный момент воспользоваться нашими конкретными рекомендациями:

Тип характера и Ваша стратегия ведения клиента

Холерик

1. Много похвалы, много обещаний, интересный подход к правильному питанию и коррекции веса.

2. Побольше слушайте такого клиента, не спорьте с ним, давайте возможность высказывать свое мнение и демонстрировать знания.

3. Ставьте сложные задачи и мотивируйте на ошеломительный результат.

4. Играйте на самолюбовании клиента, обещайте изменение жизни и прекрасные успехи после коррекции веса.

5. Нарисуйте холерику картину их идеальной жизни после коррекции веса и перехода на правильное питание – они любят фантазировать.

Сангвиник

1. Много шуток, непринужденная беседа.

2. Контроль за выполнением задач и поставленных целей.

3. Напоминания о конечном результате, мотивация через успех авторитетных для человека людей.

4. Логика в постановке задач и мотиваторов.

5. Ставьте сложные и интересные задачи.

Меланхолик

1. Сами задавайте вопросы, уточняйте, не торопите с ответами.

2. Утешайте и еще раз утешайте, работайте со страхами клиента.

3. Мотивируйте стабильностью результатов и тем, что после коррекции веса исчезнут многие проблемы, снижайте уровень тревожности клиента.

4. Давайте легкие задачи, не критикуйте за ошибки.

5. Подталкивайте к принятию решений, проводите профилактику возможных срывов в правильном питании.

Флегматик

1. Не торопите с принятием решением, побольше фактов и деталей во всем.

2. Дайте возможность изучить новые факты, предложите несколько вариантов решений, создайте иллюзию выбора.

3. Приводите много аргументов для мотивации таких клиентов, давайте аналитические данные, ставьте стратегические задачи с конкретным планом действий.

4. Не навязывайте флегматику свое общение, пусть сам определяет частоту встреч с вами.

5. Сыграйте на ответственности флегматиков, покажите, что вам важен их результат, что это влияет на вашу личную эффективность – флегматики не любят подводить других людей.

Мы рады помочь вам в налаживании контактов с клиентами. Обязательно пишите в комментариях, чего вам удалось достичь с помощью наших рекомендаций, и не забывайте ставить лайки под статьей.

Вас также могут заинтересовать следующие материалы:

КАК ПОЛУЧАТЬ УДОВОЛЬСТВИЕ ОТ РАБОТЫ: КОУЧ-САМОАНАЛИЗ

НИКОГДА НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО, ЕСЛИ НЕ ХОТИТЕ ТЕРЯТЬ КЛИЕНТОВ!

КАК WELLNESS-КОУЧИНГ ВЛИЯЕТ НА УСПЕХ БИЗНЕСА В ДИЕТОЛОГИИ

БИЗНЕС В ДИЕТОЛОГИИ: 8 КРУТЫХ СПОСОБОВ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ (ЧАСТЬ 1)