А у вас случалось, что приходит клиент, долго вас выслушивает, учтиво кивает, обещает выполнять рекомендации по питанию и коррекции веса, а потом вдруг пропадает в никуда и больше не дает о себе знать? На все ваши попытки снова наладить с ним связь либо слышите банальные отговорки, либо вообще ответа не поступает. Почему так происходит? Давайте разбираться!

Если говорить откровенно, диетологи редко обращают внимание на темперамент клиента, когда начинают с ним разговор и предлагают свои услуги.

Даже составление персональной схемы питания и плана коррекции веса происходит без учета типа характера человека, а исключительно руководствуясь его данными по состоянию здоровья, составу тела и конкретных задач.

Далеко не на всех курсах по диетологии учат правильному ведению клиента. Как результат, самое главное в ведении клиента не происходит – не найден контакт с человеком, вы не задели струнки его души, не дали нужную мотивацию, не вызвали интерес к своим услугам и конкретно к себе как к диетологу или консультанту по питанию.

Такой подход неправильный, ведь, чтобы «зацепить» клиента, нужно учитывать и его тип характера тоже. Сегодня мы поговорим об особенностях работы с клиентами в зависимости от их темперамента.

Холерик, сангвиник, меланхолик, флегматик – кто ваш клиент? Постарайтесь поскорее это определить и выбирайте правильную стратегию его ведения…

Клиент – холерик: решительный ловец обещаний

Понять, что перед вами холерик – несложно. Холерики любят красиво одеваться, они обожают аксессуары, тщательно следят за своим стилем и, как правило, модно одеты.

Холерики редко испытывают стеснение в общении с новыми людьми, поэтому они быстро идут на контакт, смотрят вам в глаза, легко заводят разговор и много быстро говорят. Когда холерик заходит в кабинет к диетологу (консультанту по питанию), он идет решительным шагом, быстро занимает положенное место, комфортно в нем располагаясь.

В движениях холерика трудно заметить стеснение, он тщательно скрывает закрытые позы даже, если ему некомфортно, или он не доверяет человеку. Поэтому, если вы заметили перед собой уверенного в себе клиента, открытого и коммуникабельного, то перед вами – холерик.

В работе с холериком главное дать ему высказаться. Холерики любят говорить, они любят быть в центре внимания, рассказывать о себе. Холерики много и часто учатся, поэтому перед посещением диетолога они уже, наверняка, прочитали много информации по диетологии и кое-что знают.

Ваша задача – не пытаться оспаривать мнение холерика, так как холерики обожают спорить и доказывать свою правоту. Некоторые высказывания холериков могут быть резкими и с поддевкой – старайтесь сдерживаться в таких ситуациях.

Если заметили, что холерик высказывает ошибочное мнение или пытается оспаривать ваши слова, просто тактично ссылайтесь на данные компетентных источников или исследований – холерики доверяют таким аргументам.

А еще холерики любят, когда их хвалят. Поэтому не забывайте хвалить холерика за то, что он к вам пришел, за все его предыдущие результаты, даже если они были не очень. Обязательно похвалите холерика за проявленный интерес к диетологии, ведь, как мы уже говорили, холерики любят быть экспертами в разных областях знаний.

Среди тех, кто проходит курсы по диетологии исключительно для себя и своей семьи, как раз больше всего холериков. Поэтому воспользуйтесь этой особенностью холериков к личным достижениям и распишите для них курс коррекции веса, который будет проходить под девизом «Я все могу! Мне все подвластно!» Холерики очень решительные, поэтому без труда пойдут за высокой целью.

Позвольте холерику стать лидером вашей с ним беседы, дайте ему возможность высказаться, задавайте вопросы и всегда отвечайте на вопросы клиента, а их у холерика будет много. Учитывайте, что холерики любят обещания, поэтому ставьте перед ними конкретные цели с временными рамками и обещайте определенные результаты.

Кроме того, холерики обладают повышенным воображением и любят фантазировать. Поэтому если вы проявите креативный подход в коррекции веса и переходе на правильное питание, то получите холерика к себе в клиенты надолго.

Попробуйте в ведении клиента-холерика использовать элементы и принципы wellness-коучинга – этот новый подход к постановке целей и выработке мотивации явно понравится такому экспериментатору как холерик.

Окажите холерику максимум своего внимания, слушайте его сосредоточено, не перебивайте, играйте на его самолюбии и самолюбовании. Ваш залог успешного ведения клиента-холерика – это похвала, обещание результата и конкретные задачи, выполнение которых будет для клиента делом чести.

Заставьте холерика гордиться переходом на правильное питание, сделайте для него это трендом, а он уж сам постарается, чтобы все вокруг зауважали его за силу духа. Холерики умеют убеждать!

Клиент – сангвиник: веселый и забывчивый тактик

Клиента сангвиника легко определить по коммуникабельности. Сангвиники легко заводят разговор, отлично выслушивают диетолога и любят задавать вопросы. Они не перебивают собеседника, не спорят, не показывают свою экспертность во всех вопросах в отличие от холериков.

Сангвиники  прилично одеваются, но к аксессуарам относятся прохладно. Для них не так важна мода, как обстоятельства, при которых была куплена данная вещь. Сангвиники не очень следуют порядку, поэтому в их вещах часто присутствует хаос, а нужную вещь приходится поискать. Поэтому, если клиент долго копается в своей сумке в поиске блокнота и ручки для записей, то это, скорее всего, сангвиник (у холериков все разложено по своим местам).

Сангвиники дружелюбны в общении, они часто шутят, могут рассказывать анекдоты, легко относятся к критике, им интересно общение с новыми людьми.

Найти контакт с сангвиником для диетолога не составит особого труда. Сангвиники легко соглашаются на предложенные диетологом (консультантом по питанию) действия и схемы, однако, не обольщайтесь, что так легко добились от сангвиника согласия и принятия решений.

По своей натуре клиенты-сангвиники всегда соглашаются с мнением эксперта, дают свое добро на его варианты, чтобы быть идеальным клиентом, но потом обдумывают свое решение и могут его поменять.

Поэтому, чтобы сангвиник действительно выполнял все то, что пообещал вам в кабинете, вы должны логически ему объяснить необходимость данных действий. В отличие от холериков сангвиники более приземленные, для них не так важны обещания и креативный подход диетолога, сколько его компетентное мнение, логика действий.

Постарайтесь объяснить сангвинику логичность каждого шага, оперируйте цифрами, данными, убеждайте. А еще не забывайте сангвиникам напоминать о данных обещаниях, так как сангвиники склонны забывать то, о чем говорилось.

Пишите сангвиникам письма с напоминаниями, добивайтесь подтверждения действий, убеждайтесь, что клиент-сангвиник не забыл о выполнении всех пунктов расписанной вами схемы. Клиентов-сангвиников идеально вести с помощью личного дневника питания и физической активности. Сангвиникам крайне необходимо фиксировать свои действия и результаты.

Ваш залог успешного ведения клиента-сангвиника – это логичность действий, контроль выполнения задач и фиксация результатов (работа с дневником питания), акцент на том, что достойные люди добились результатов по аналогичной схеме коррекции веса. Сангвиники ценят чужие результаты и готовы повторить чей-то успех, если этого добились весомые для них люди.

В общении с сангвиниками используйте юмор, шутите, добавляйте в беседу непринужденности. Сангвиникам должно быть с вами весело и интересно. Ставьте перед сангвиником сложные задачи – они любят их достигать!

Итак, мы сегодня рассмотрели, как работать с клиентами холериками и сангвиниками. Но это еще не все в ведении клиентов по типу характера – в следующем нашем материале мы поговорим, как вести клиентов меланхоликов и флегматиков. Следите за нашими публикациями и не пропускайте выход новых статей!

Благодарим за то, что уделили время на прочтение этого материала. Мы ценим ваше внимание, так как оно вдохновляет нас на подготовку новых ценных статей для вас.

Если эта статья вам понравилась, то надеемся, что вы выделите еще пару секунд, чтобы поставить нам лайк. И мы очень ждем ваше мнение в комментариях по поводу того, каких клиентов вы считаете самыми сложными для общения и постановки целей по коррекции веса?

Вас также могут заинтересовать следующие материалы:

МОЖНО ЛИ ОТКАЗАТЬ КЛИЕНТУ, И В КАКИХ СИТУАЦИЯХ?

КАК ОБЩАТЬСЯ С РАЗНЫМИ КЛИЕНТАМИ И СТАТЬ ДЛЯ НИХ ИДЕАЛОМ

ЗАЧЕМ НАМ ЛИШНИЙ ВЕС: ПСИХОЛОГИЯ ОЖИРЕНИЯ

КАК ЗАСТАВИТЬ МУЖА ПОХУДЕТЬ И ПЕРЕЙТИ НА ПРАВИЛЬНОЕ ПИТАНИЕ?