Для того чтобы успешно реализовать свой бизнес в диетологии, вам нужны клиенты, и их надо где-то найти. Мы уже не раз рассказывали, как найти клиентов в интернете, однако телефонные продажи никто не отменял. Представители крупного бизнеса держат целые отделы менеджеров по работе с клиентами и успешно продают свои услуги по телефону. Им известны секреты активных продаж, поэтому их бизнес процветает.

Сегодня мы поделимся с вами некоторыми подсказками, которые объяснят вам, как продавать услуги по телефону и находить лояльных клиентов для своего бизнеса в диетологии…

Секреты телефонных продаж услуг диетолога

1. Подогрейте аудиторию и осуществляйте теплые звонки

Согласитесь, не всегда приятно, когда какой-то незнакомый менеджер внезапно звонит вам на мобильный, номер которого не понятно откуда взял, и предлагает записаться, допустим, на лечебный массаж спины или отправить ребенка в языковой лагерь за границей. А у вас и спина не болит, и ребенок еще не дорос до подобных лагерей.

Более того, такой звонок застал вас в душе, автомобильной пробке или во время совещания на работе. Что вы чувствуете при этом? Скорее всего, раздраженность и негодование, зачем вам вообще звонят с такими предложениями. Конечно, вряд ли вы что-то купите у этого менеджера, так как эффективность холодных звонков всегда невысока.

Так что все, кто владеет секретами эффективных продаж, знают: лучше всего делать теплые звонки, когда потенциальный клиент готов к звонку менеджера, а, может, уже и ждет его. Найти аудиторию для теплых звонков можно с помощью нескольких быстрых и эффективных способов:

– Запустить свою бизнес-страничку в популярных социальных сетях (Facebook, Instagram, Telegram, ВКонтакте и т.п.) и делиться с подписчиками ценным контентом. Это поможет выработать лояльность к вашему бренду и бизнесу в целом.

Полезная информация располагает людей, и они сами оставят вам свои контакты. После такого позвонить и продавать свои услуги по телефону уже не так уж и сложно. А еще не забывайте общаться со своими подписчиками, отвечать на их вопросы и комментарии, проводить интересные конкурсы, разыгрывая стоящие хорошие подарки;

– Создать воронку продаж для сбора контактов целевой аудитории, а затем использовать email-маркетинг для рассылки писем с ценным контентом по теме. Покажите своим потенциальным клиентам, что готовы делиться с ними чем-то важным абсолютно бесплатно, и успех продаж по телефону вам гарантирован;

– Проведите бесплатный вебинар на интересующую вашу ЦА тему, отвечайте в процессе на возникающие вопросы, будьте открыты и доброжелательны. Такое общение (пусть и онлайн) стирает границы между вами и потенциальными клиентами. Маркетологи уже доказали, что эффективность теплых звонков после таких вебинаров заметно возрастает, и этим секретом активных продаж стоит воспользоваться.

2. Займите лидирующую позицию в нише диетологии, правильного питания и ЗОЖ

Искусство продавать базируется на построении собственного бренда. Вы и сами прекрасно понимаете, что покупать у лидеров ниши гораздо приятнее и безопаснее, чем у тех, кто никому не известен. Это касается не только продаж физического товара типа смартфонов, ноутбуков, бытовой техники, но и продаж услуг.

Займите не просто свое место в нише диетологии – постройте настоящий бренд, который будут узнавать, который станет на слуху. Для этого, опять-таки:

– не уставайте делиться полезным контентом со своей целевой аудиторией;

– рекламируйте свой лучший контент;

– общайтесь в соцсетях, проводите конкурсы и опросы;

– шлите письма своим потенциальным клиентам из базы подписчиков;

– проводите акции, делайте скидки на праздники;

– занимайтесь гостевым контент-маркетингом;

– собирайте бесплатные вебинары, где не только рассказывайте полезную информацию, но и приглашайте посетителей на свои консультации;

– придумайте бесплатный пробный продукт для ознакомления с вашими услугами и компанией;

– соглашайтесь давать интервью в СМИ, делитесь своим экспертным мнением на популярных тематических форумах;

– публикуйте где только можно отзывы своих благодарных клиентов, их истории успеха борьбы с лишним весом, другие социальные доказательства успешности вашей компании.

Благодаря этим способам у вас получится взрастить мощный бренд в нише диетологии, правильного питания и здорового образа жизни. Это еще один секрет эффективных продаж ваших услуг диетолога по телефону.

3. Перестаньте продавать, начните консультировать клиентов по решению их проблем

Признаться честно, многие люди не очень любят продавцов. Их воспринимают как навязчивых прилипал, которые только и хотят, что продать какие-то товары или услуги. Поэтому ваши менеджеры по работе с клиентами должны перестать быть продавцами в привычном понимании этого слова. Пусть будут консультантами по вопросам решения проблем и закрытия целей ваших потенциальных клиентов.

Ваши менеджеры должны научиться выявлять боли и потребности тех, кому они звонят, предлагать наилучший способ решения их проблем или достижения желаемых целей с помощью предлагаемых услуг. Пусть ставят себе в задачу не продать по максимальному чеку самую дорогую услугу, а предложить клиенту то, что ему действительно нужно и подходит по ситуации.

Это изменит ваш образ в продажах, повысит лояльность к вашим менеджерам и бренду в целом, поспособствует тому, что клиенты будут обращаться к вам за поддержкой и советом, а не просто как к продавцам. Этим секретом продаж по телефону пользуются многие успешные компании.

Кроме того, после подобных звонков можно прислать раздумывающим клиентам полезные материалы по интересующим их проблемам, отзывы о ваших услугах, ознакомительный бесплатный продукт и т.п.

Отличный инструмент продаж – позвонить клиенту и узнать, все ли ему понятно на счет предлагаемых услуг, нет ли у него каких-то проблем, которые менеджер может помочь устранить (возможно, клиент не может приехать на очную консультацию диетолога, но готов оплатить услугу по онлайн-консультированию, например, в Skype-чате).

4. Пользуйтесь скриптами продаж, но не забывайте о живом общении

Ничего так сильно ни убивает продажи, как разговор менеджера по заученной схеме. Клиенты чувствуют это с первых предложений и отказываются продолжать общение с живым роботом.

Поэтому не заставляйте свой отдел продаж говорить оточенными стандартными фразами. Тем не менее, это не означает, что от скриптов продаж надо полностью отказаться. Этого делать тоже нельзя!

Ведущие маркетологи, рассказывающие, как продавать услуги по телефону, советуют пользоваться скриптами, но только с умом, не забывая о живом общении и плавном ведении разговора. Научите своих менеджеров:

– слушать и слышать своих клиентов (не перебивать);

– выявлять их главные потребности;

– помогать принять максимально верное решение;

– не упускать нити разговора, переводить тему плавно;

– останавливаться на ключевых моментах описания услуг;

– уметь работать с основными возражениями клиентов и знать, что отвечать в разных случаях (это и есть тот момент продаж по скриптам, который является максимально востребованным).

Клиенты не должны чувствовать, что с ними говорят по шаблону, что их не слушают, а строят разговор по заранее продуманной схеме. Живой разговор с элементами скриптов является наилучшим решением и бесспорным секретом активных продаж.

5. Стройте отношения с клиентами и умейте отпускать продажи

Иногда ваши клиенты просто не готовы к покупкам сию минуту или в данный период жизни. У них могут быть более важные задачи, не быть денег или времени посещать консультации диетолога.

Не стоит расстраиваться, если клиент не хочет приобретать услуги после всех убеждений и стараний менеджера. Отпустите продажи и продолжайте строить с ним хорошие взаимоотношения, например:

– предложите таким клиентам подписаться на вашу бизнес-страничку в соцсетях;

– стать подписчиком YouTube-канала;

– подать заявку на email-рассылку, где вы предоставляете ценный контент;

– подарите свой бесплатный презентационный продукт;

– посоветуйте принять участие в ваших неоплачиваемых вебинарах.

С помощью этих способов вы сумеете расположить свою целевую аудиторию и, не исключено, что со временем кто-то из ваших лояльных почитателей станет вашим реальным клиентом.

Времена меняются, ситуации тоже, через пару месяцев этот несостоявшийся некогда клиент, которому вы все это время уделяли внимание, найдет деньги на ваши услуги, или у него появится насущная потребность в них. Вот почему важно работать на перспективу, а не сразу же забрасывать контакты тех, кто вам когда-то отказал.

Менеджеры успешных компаний совершают эффективные продажи с помощью этого простого секрета. Так что вам стоит перенять их опыт. Теперь вы знаете, как продавать свои услуги диетолога по телефону, осталось только применить полученные знания и советы на практике. Действуйте!

Благодарим за то, что уделили время на прочтение этого материала. Мы ценим ваше внимание, так как оно вдохновляет нас на подготовку новых ценных статей для вас.

Если эта статья вам понравилась, то надеемся, что вы выделите еще пару секунд, чтобы поставить нам лайк. И мы очень ждем ваше мнение в комментариях по поводу того, есть ли у вас личные секреты продаж по телефону и какие?

Вас также могут заинтересовать следующие материалы:

8 ОШИБОК ВЕДЕНИЯ ГРУПП В СОЦСЕТЯХ (ЧАСТЬ 1)

КАК СОБРАТЬ БАЗУ ПОДПИСЧИКОВ ДЛЯ EMAIL-РАССЫЛОК

КАК СТАТЬ ПОПУЛЯРНЫМ ДИЕТОЛОГОМ НА YOUTUBE И ПРОДВИНУТЬ СВОЙ БРЕНД

УЛОВКИ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ: КАК ВЛЮБИТЬ В СВОЙ БРЕНД КЛИЕНТОВ