Современные клиенты уже не отдают деньги не понятно кому и не понятно за что. В мире передового маркетинга принято досконально изучать продукт прежде, чем его купить. Тем более что интернет позволяет это сделать быстро и эффективно.

Вот почему сегодня каждому бизнесмену нужны отзывы от своих клиентов. Они как никогда ранее способствуют увеличению продаж и росту лояльности целевой аудитории к предлагаемой вами услуге.

Диетологу без отзывов точно не обойтись, ведь он работает в такой сфере, где клиентам очень важно понимать, что их цели и задачи могут быть достигнуты, и есть люди, которым это уже удалось сделать.

Потенциальных клиентов диетолога всегда интересует, как отзываются о специалисте другие люди, которые уже были у него на консультациях, каких результатов им удалось достичь, насколько просто это было сделать и т.п.

Поэтому ваша задача собрать отзывы у своих довольных клиентов и разместить их везде, где только возможно: на продающем сайте, в рассылке писем, в постах в соцсетях, в рекламных брошюрах, на своем канале в Youtube. А как это сделать, мы вам сейчас расскажем…

1. Куй железо пока горячо

Этот принцип как нельзя лучше работает в сборе отзывов от клиентов. Не медлите с записыванием отзывов, так как спустя время клиенты уже немного остынут и будут не такими эмоциональными, а сухость отзывов не способствует продажам.

Посему дайте своим клиентам ценные советы, проведите консультации по правильному питанию или коррекции веса, дождитесь первых результатов и удовлетворения клиента и берите у него отзыв. Довольные вашими услугами клиенты, наверняка, хорошо о вас отзовутся.

2. Предложите клиенту выбор, каким образом оставлять отзыв

Не все клиенты будут рады оставить вам видео-отзыв, хотя такие отзывы и работают лучше всего. И дело тут не в том, что клиенты не хотят тратить время на запись – просто не все комфортно себя чувствуют перед камерой, многие начинают запинаться или впоследствии не довольны тем, как они смотрятся на видео и что говорят.

Поэтому предложите клиентам самим выбирать, в каком формате оставить отзывы о ваших услугах диетолога. Альтернативой видео-отзыву может быть отзыв в письменном виде или анкетирование, из которого вы уже сами сможете составить полноценный отзыв.

Анкетирование, к слову, воспринимается клиентами лучше всего, так как на него не надо тратить много времени, и клиент, исходя из вопросов анкеты, сам понимает, о чем надо говорить.

Только просите клиентов оставлять расширенные ответы, а не отвечать односложно, так как отзывы по типу «Да, мне все понравилось» или «Было классно» не скажут вашим потенциальным клиентам абсолютно ничего.

Позаботьтесь, чтобы в анкете были такие вопросы, на которые нельзя ответить парой слов, подталкивайте клиентов к размышлениям, выводам, оцениванию разных этапов взаимодействия с вами.

3. Собирайте отзывы несколько раз в разные периоды

Никто не говорит, что вы должны собирать отзывы исключительно после окончания программы коррекции веса или после того, как клиент уже достиг поставленной цели. Это можно делать несколько раз в разные этапы вашего взаимодействия.

Можно просить оставить отзыв после каждой консультации, по окончанию промежуточных периодов программы коррекции веса. Спрашивайте клиентов не только о том, что им понравилось и было полезно, но и о том, что не понравилось, что вызвало трудности, что оказалось неинтересным или неважным. Так вы сможете усовершенствовать свои услуги и поймете, какие погрешности пока еще имеете.

Есть смысл собирать отзывы и после окончания взаимодействия с клиентом, например, через месяц после того, как успешно завершилась программа похудения. Это позволит вам не только напомнить клиенту о себе, но и получить от него ценный отзыв о результатах вашей работы в перспективе.

4. Разыграйте приз среди всех клиентов, которые оставляют отзывы

Согласитесь, всегда приятно получить что-то полезное за отзыв, который итак хочется оставить. Нет, это не подкуп клиентов, не покупка у них лестных слов, это благодарность за то, что они уделили вам свое время и не поленились поблагодарить за полученную помощь и советы.

Разыграйте какой-то интересный приз среди всех клиентов, которые оставили о вас отзыв. Это может быть что-то из ваших услуг, например, скидка на последующие консультации или купон на дополнительные услуги в вашем центре.

Можно также придумать вознаграждение, не связанное с вашими услугами, к примеру, крутой ланч-бокс для полезных обедов, качественную бутылку для воды, спортивную сумку для занятий фитнесом, соковыжималку для приготовления утреннего фреша и т.п.

Обязательно анонсируйте проводимый розыгрыш на своем сайте, в соцсетях и на других каналах связи с клиентами и целевой аудиторией. Это позволит увеличить активность существующих клиентов и станет стимулом для новых клиентов оставлять отзывы о ваших услугах.

5. Уточняйте у клиентов, почему они не хотят оставлять отзыв

Предположим, вы дали клиенту анкету, чтобы он оставил вам отзыв, или прислали письмо с просьбой оставить отзыв, а клиент молчит и не дает обратной связи. Как поступить?

Спросите у клиента, почему он проигнорировал вашу просьбу, но не с упреком и намеком на неблагодарность, а с желанием улучшить качество своих услуг с помощью его рекомендаций и реплик. Если клиент чем-то остался не доволен, то ваше искреннее желание исправить ситуацию, вызовет в нем желание высказаться.

Попытайтесь решить проблему клиента, убрать фактор недовольства, и если это удалось сделать, попросите отзыв о своих услугах повторно. Скорее всего, на этот раз клиент даст вам обратную связь, тем более, что он сам прочувствовал вашу заботу и желание работать на качественный результат.

Как показывает практика, отзывы клиентов, которые ранее были чем-то не довольны и проблемы которых решили, часто бывают более позитивными и эффективными, чем отзывы среднестатистических клиентов.

6. Сделайте форму обратной связи простой для клиента

Оставить отзыв о ваших услугах диетолога должно быть просто для клиента. Если вы предлагаете клиентам анкету из 50 пунктов, то вряд ли стоит ждать, что кто-то ее заполнит и отдаст (это сделают разве что очень ответственные люди, которые любят много писать и делиться своим мнением).

Сделайте анкету для отзывов максимально сжатой, сконцентрируйтесь на самых важных вопросах, на которые клиент сможет дать развернутый ответ. Если вы записываете видео-отзыв, то постарайтесь, чтобы клиент смог ответить на все вопросы за пару минут. Долго находиться в объективе камеры могут разве что телезвезды, так что не мучайте клиентов.

Особо робким клиентам можете задавать наводящие вопросы, которые подтолкнут их на нужные мысли и позволят раскрыться.

7. Всегда оставайтесь вежливым

Даже если клиент отказывает вам в отзыве, не нужно упрекать его в этом. Всегда оставайтесь тактичными и вежливыми в общении. В конце концов, клиент вам ничего не должен.

Не стоит надоедать ему постоянными письмами с напоминанием оставить отзыв о ваших услугах. Если он захочет это сделать, то найдет способ с вами связаться.

Правила делового этикета гласят, что клиента просят оставить отзыв не более 3-х раз (не зависимо, в какой форме это было сделано), далее человека оставляют в покое.

Однако никто не мешает вам схитрить – вы можете предложить какой-нибудь бонус за оставленный отзыв, например, одну бесплатную консультацию по питанию или дневник питания.

8. Публикуйте отзывы, которые способствуют росту вашего бизнеса

Клиенты оставляют разные отзывы, есть и такие, которые не говорят абсолютно ни о чем. Отбирайте только самые эффективные отзывы и публикуйте их во всех каналах связи с целевой аудиторией.

Чтобы повысить эффективность отзывов, выпишите основные боли и возражения клиентов перед оплатой ваших услуг. Это могут быть сомнения на счет эффективности диетолога, не уверенность в собственных силах, страх перед правильным питанием и диетами, сомнения на счет адекватности стоимости услуг и т.п.

Теперь составьте вопросы для анкетирования или личного разговора с клиентом, исходя из этих болей и возражений. Вопросы должны быть такими, чтобы они подталкивали клиента раскрывать нужные вам аспекты услуг диетолога.

Например, пусть клиенты ответят на вопросы:

– Стоили ли ваши услуги потраченных денег?

– Как быстро развеялись их страхи?

– Насколько незначительными оказались проблемы перехода на правильное питание?

– Каких результатов удалось достичь после коррекции питания и физнагрузок?

Таким образом, у вас получится развеять сомнения потенциальных клиентов не только вашими гарантиями, но и с помощью эффективных отзывов своих клиентов.

9. Задавайте вопросы для улучшения качества ваших услуг

Сбор отзывов – это не только возможность еще раз прорекламировать свою услугу и увеличить продажи, но и реальный шанс шагнуть вперед, улучшив качество своих услуг.

Спрашивайте клиентов не только о том, что им понравилось, и каких результатов удалось достичь, но и том, какие сомнения у них возникали перед оплатой ваших услуг, что им не подошло или не понравилось в программе коррекции веса, порекомендовали бы они ваши услуги друзьям и т.п.

Прислушивайтесь к рекомендациям и критике клиентов, чаще всего это дает возможность усовершенствовать свои услуги и сделать их максимально идеальными для большей части целевой аудитории.

Теперь вы знаете, как собирать отзывы у своих клиентов. Желаем вам удачи на этом поприще и процветания вашему бизнесу в диетологии!

Благодарим за то, что уделили время на прочтение этого материала. Мы ценим ваше внимание, так как оно вдохновляет нас на подготовку новых ценных статей для вас.

Если эта статья вам понравилась, то надеемся, что вы выделите еще пару секунд, чтобы поставить нам лайк. И обязательно напишите нам в комментариях, планируете ли вы брать отзывы о своих услугах у клиентов?

Вас также могут заинтересовать следующие материалы:

КАК МОЖНО МАСШТАБИРОВАТЬ БИЗНЕС В ДИЕТОЛОГИИ

КАК НАБРАТЬ ПЕРСОНАЛ ДЛЯ ОТКРЫТИЯ КАБИНЕТА ДИЕТОЛОГА

КАК НАПИСАТЬ ГЛАВНЫЙ ПРОДАЮЩИЙ ТЕКСТ ДЛЯ САЙТА ДИЕТОЛОГА

КАК НАЙТИ КЛИЕНТОВ ДИЕТОЛОГУ: 31 ЭФФЕКТИВНЫЙ СПОСОБ (ЧАСТЬ 1)