Любовь – самый лучший инструмент в выстраивании отношений, в том числе, и отношений с клиентами. Склонять целевую аудиторию к покупкам товаров и услуг с помощью любви и терпения гораздо эффективней, нежели давить и убеждать своим авторитетом.

Главное подобрать подходящий для конкретного клиента язык любви и продать ему свой продукт изящно и красиво. В свое время консультант по взаимоотношениям Гэри Чепмен написал книгу «5 языков любви», которая стала мировым бестселлером.

В ней он изложил принцип взаимодействия с партнером благодаря разным языкам любви, рассказал, как найти ключик к своей второй половинке, если начать давать ей то, что она ждет от отношений и любви.

Инструменты, изложенные в этой книге, отлично подходят и для продаж. Любовь к клиентам также может выражаться на разных языках. Если начать говорить на языке, приятном для покупателя, то можно существенно увеличить вероятность покупки, неважно товар это или услуга.

Сегодня мы расскажем, как найти и применить желаемый для клиента язык любви в продажах услуг диетолога. Прокачайте свой маркетинговый отдел и дайте ему еще одни рабочие схемы по увеличению прибыли компании. Итак, начнем…

Зачем любить клиентов?

Компании, которые любят своих клиентов, всегда находятся в выигрышном положении. Представлять покупателей только как источник доходов предприятия – крайне ошибочная позиция. Рано или поздно они поймут, что к ним относятся потребительски, и начнут искать место с более комфортной обстановкой и лояльным подходом.

Безусловно, продать свои услуги с помощью напора и потока убеждений у менеджера может и получиться. Однако клиент, который оплатил услугу таким образом, будет чувствовать себя подавленным, он поймет, что ментально проиграл своему менеджеру, а покупка услуги была лишь подтверждением капитуляции. Возвращаться к такой компании больше не захочется.

А вот продажи, которые базируются на любви и уважении к клиентам, всегда имеют отличные шансы на создание длительных взаимоотношений. Клиенты, оплатившие услуги, так сказать, «по любви», будут более лояльны к допродажам и почти наверняка перейдут в категорию постоянных.

Все, что нужно менеджерам по продажам – это знать, какие языки любви существуют, и как определить, на каком языке наиболее приятно говорить конкретному клиенту. Далее все просто: подбираете стратегию, соответствующую данному языку любви, и общаетесь с клиентами именно таким образом. А как это сделать – читайте ниже.

Первый язык любви – слова одобрения

Один из способов выразить свою любовь и симпатию к человеку – это говорить ему слова одобрения, похвалы и признания. Если клиент воспринимает этот язык как основной для себя, то ему нужно давать высокую оценку и делать комплименты.

Как правило, люди говорят на том языке любви, который считают максимально удачным для ее проявления. То есть клиенты, желающие воспринимать любовь через слова одобрения, сами будут говорить на этом языке с окружающими.

Они не скупы на комплименты, хвалят других без стеснения, не считают унижением собственной самооценки обращать внимание на достоинства других людей. Их речь изобилует приятными словами, восхищением и позитивом.

Узнать, что перед вами клиент, который говорит на языке любви «слова одобрения», достаточно просто: он будет выражать благодарность менеджерам за хороший прием и качественную презентацию ваших услуг («спасибо за чудесный кофе, которым вы меня угостили», «у вас отличная реклама в интернете», «я сразу отметила замечательный подход к клиентам в вашей компании»).

С такими клиентами нужно обращаться аналогичным образом – говорите им побольше комплиментов и похвалы, благодарите за выбор вашей компании, за звонок с просьбой рассказать об услугах, за своевременную запись на прием – в общем, за все, за что потенциально можно сказать приятности.

Уместными в общении с ними будут фразы типа: «как верно вы подметили», «какой чудесный выбор», «у вас прекрасная интуиция», «благодарим за ваш звонок», «отлично, что мы имеем возможность общаться с вами», «как вовремя вы позвонили», «как хорошо вы рассказываете о себе», «как точно вы описываете свою проблему».

С такими клиентами вы не переборщите на лестные слова. Главное, не опускайтесь до уменьшительно ласкательных суффиксов и не позволяйте себе детского сюсюканья – хвалите так, как хвалят взрослых состоявшихся личностей.

Второй язык любви – качественное время

Такие клиенты ценят время, которое им уделяют. Для них важно внимание и неспешный подход к заключению сделки (подписанию договора на оказание услуг диетолога). Им важно, чтобы на них сосредотачивались, а не общались с ними между делом.

Узнать таких клиентов можно по педантичной пунктуальности, по желанию чувствовать себя особенным, по стремлению вкладывать средства в улучшение качества своей жизни, образование и т.д. Эти люди ценят свое время и хотят, чтобы другие уделяли им максимум внимания.

В их речи встречаются фразы типа: «спасибо, что вы позвонили мне как договаривались», «ваш звонок как раз вовремя», «я готов выделить пару минут на разговор с вами», «у меня есть свободное время, чтобы послушать вашу презентацию». То есть при разговоре они регулярно упоминают о времени, точности, оперативности.

Общаться с такими клиентами тоже нужно на языке качественно проведенного времени. Если он приехал к вам лично в офис, чтобы поговорить с менеджерами и оплатить услуги диетолога, обязательно уделите ему внимание, расскажите о компании, о самом консультанте, убедите, что его время будет использовано с максимальной эффективностью.

Говорите фразами типа: «мне нужно всего 15 минут, чтобы рассказать вам о наших услугах», «всего через 3 месяца вы увидите первые результаты коррекции веса и останетесь довольны тем, что сегодня оплатили услуги нашего диетолога», «чтобы следовать рекомендациям консультанта по питанию вам потребуется тратить всего 1 час вашего времени на готовку правильных блюд» и т.п.

А вот, если «временщик» вдруг долго общался с менеджером компании, но потом все-таки не оплатил услуги, то скажите что-то вроде «отлично, что сегодня вы все узнали о наших услугах, значит, завтра мы сможем подписать с вами договор и приступить к консультациям». Такие временные рамки нередко срабатывают и помогают клиенту принять решение об оплате.

Задача менеджера в общении с такими людьми – подчеркнуть их важность и то, что работа с ними компании в удовольствие. Поэтому будут эффективными и такие фразы отдела продаж, как: «мы специально пришли на работу пораньше, чтобы пообщаться с вами», «мы готовы выделить самое удобное для вас время для консультаций», «диетолог с радостью уделит вам время для общения по скайпу, если у вас возникнут неотложные вопросы».

Как видите, все не так сложно, как кажется. Сегодня мы рассказали о принципах общения с двумя категориями клиентов, чей язык любви слова одобрения и время. Во второй части данного материала вы узнаете о еще трех языках любви и поймете, как общаться с клиентами, которые на них разговаривают. Не пропустите наши обновления!

Благодарим за то, что уделили время на прочтение этого материала. Мы ценим ваше внимание, так как оно вдохновляет нас на подготовку новых ценных статей для вас.

Если эта статья вам понравилась, то надеемся, что вы выделите еще пару секунд, чтобы поставить нам лайк. И мы очень ждем ваше мнение в комментариях по поводу того, определяли ли вы раннее язык любви ваших клиентов и считаете ли это важным?

Вас также могут заинтересовать следующие материалы:

КАК СОЗДАТЬ EMAIL-РАССЫЛКУ, КОТОРУЮ ЖДУТ ВАШИ КЛИЕНТЫ (ЧАСТЬ 1)

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ТИПЫ КЛИЕНТОВ ДИЕТОЛОГА

ОШИБКИ КЛИЕНТ-СЕРВИСА ДИЕТОЛОГИЧЕСКОГО КАБИНЕТА, И КАК ИХ ИЗБЕЖАТЬ

ВАЖНЫЕ СОВЕТЫ КАК СОБРАТЬ ОТЗЫВЫ ОТ КЛИЕНТОВ ДИЕТОЛОГА